一、客房开门

第一敲门：敲门前线站在房门的正中距离房门一步的位置，敲门先轻敲三下，然后报上身份，待客户同意后再进房间，如果没有客户则需要再敲三下，不管有没有客户，都不能够直接进入。

第二虚掩开门：如果有客户问好后说“你好，我是客房服务人员。”然后用房卡开门，将房门推开至30度，然后确认是否有防盗链，确认没有客户后方才进入。

第三开启房门：开门的时候需要注意，不要用力过猛，避免撞到客人。如果发现客人正在睡觉，应该当即向客人致歉，并说明来意，征求客户意见，如果客人没有被吵醒，则应该轻轻关上房门，退出房间，然后继续敲门，避免打扰到客人消息。

二、清洁房间

1、将工具车横放在门口，以挡住房门为宜。

2、打开窗帘，然后关闭空调，将电视调到中央一台音量适中，然后再关闭电视，把拖鞋放入消毒桶内进行消毒。

3、撒布草将退下的布草放入布草袋中，然后将同等干净的布草放在旁边带用。

4、整理房间的器皿等家具，如果客人在房间内有用过餐，则将餐具进行收好并把使用过的餐杯具，清洗后放到消毒柜。

5、将烟灰缸，垃圾桶等做好清洁。

6、收拾房间垃圾，保证房间的桌面地面以及床上没有垃圾。

7、重新按照标准进行铺床。

8、检查酒店的电气设施，例如电灯电视，电话遥控器等设施是否能够正常使用，包括卫生间的淋浴设施。

三、卫生间清理

1、进入卫生间前需要打开洗手间的灯和换气扇，将清洁工具放到卫生间门口。

2、撤出卫生间中的垃圾，撤走使用过的布草等为垃圾桶换上新的垃圾袋。

3、清洗卫生间的玻璃面盆，地面门把手以及马桶。检测马桶是否损坏，然后冲进马桶并用干净抹布抹干。

4、将烟灰缸杯具灶底等清洗后进行消毒放回原位。

5、按照酒店的标准补充其他的易耗品以及客用物品。

6、备好新的抹布对卫生间进行全环节抹尘，将清洗完的拖鞋擦干放好。

7、重新将卫生间地面脱洗干净，检查有漏洞之处，然后拿出清洁工具关掉灯和排气扇。

按照要求对房间的顺序进行排查。仔细查看房间的物品是否有遗漏。

使用吸尘器对房间进行全面吸尘保证房间，桌面窗户以及墙脚没有灰尘。在清洗完过道地面后拔出房卡，然后退出房间房间。

按照标准填写清洁报表以及设备维修单，维修单每上午下午各交接一次。